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Cette politique explique comment Artiga collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous naviguez sur www.artiga.live, passez commande, adhérez au programme fidélité ou nous contactez. Elle décrit aussi l'utilisation des cookies sur le site.
Vos données
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1. Qui sommes-nous ?
Responsable du traitement
SAS ARTIGA, au capital de 400 000 €
5 rue Brémontier, 40140 Magescq, France
SIRET : 354 009 664 00013
Téléphone : 05 58 47 71 61
E-mail : [email protected]
Une question sur vos données ?
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à [email protected].
2. Quelles données collectons-nous et pourquoi ?
Nous ne collectons que les données nécessaires à chaque usage. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires.
| Usage | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion de votre compte client | Nom, prénom, e-mail, mot de passe, adresses | Exécution du contrat |
| Traitement et livraison des commandes, facturation, service après-vente, retours | Identité, coordonnées, adresses de livraison et de facturation, historique de commandes | Exécution du contrat et obligations légales (comptabilité) |
| Paiement et lutte contre la fraude | Données de transaction ; en cas de vérification, copie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile | Exécution du contrat et intérêt légitime (prévention de la fraude) |
| Programme fidélité et parrainage (site et boutiques Artiga) | Identité, coordonnées, achats, montant de la cagnotte | Exécution du contrat (adhésion au programme) |
| Newsletter et offres commerciales par e-mail | E-mail, préférences | Consentement ; pour les clients, intérêt légitime pour des produits similaires, avec possibilité de s'y opposer à tout moment |
| Relances personnalisées (panier abandonné, recommandations) | E-mail, navigation sur le site, contenu du panier | Consentement (cookies) et intérêt légitime pour les clients |
| Réponse à vos demandes (contact, devis sur-mesure, professionnels) | Identité, coordonnées, contenu du message | Intérêt légitime à répondre à vos demandes, ou mesures précontractuelles |
| Alertes de disponibilité et listes d'envies | E-mail, produits sélectionnés | Consentement |
| Mesure d'audience et amélioration du site | Données de navigation (cookies) | Consentement |
| Publicité ciblée et mesure des campagnes | Données de navigation (cookies) | Consentement |
Votre numéro de téléphone
Nous ne l'utilisons pas à des fins commerciales : il sert uniquement au suivi de vos commandes et de vos livraisons.
Mineurs
Nos produits sont destinés à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
3. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont destinées aux équipes habilitées d'Artiga (service client, logistique, boutiques, marketing). Artiga ne vend jamais vos données.
Elles peuvent être transmises à nos prestataires, uniquement pour les besoins de leur mission :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Agence A (Pau) | Conception, maintenance et hébergement du site |
| Banque CIC (Monetico) | Paiement sécurisé par carte bancaire |
| PayPal | Paiement via un compte PayPal |
| Cofidis | Paiement en 3 ou 4 fois |
| La Poste (Colissimo), DPD | Livraison des commandes |
| Shopimind | E-mails marketing, relances personnalisées et notifications |
| Trustpilot | Collecte et publication des avis clients |
| Google (Analytics, Ads, reCAPTCHA, Traduction) | Mesure d'audience, publicité, protection des formulaires et traduction du site |
| Meta (Facebook, Instagram) | Publicité et mesure des campagnes |
| Publicité et mesure des campagnes | |
| Hotjar | Analyse de la navigation sur le site |
Vos données bancaires
Elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement. Artiga n'a jamais connaissance de votre numéro de carte et ne le conserve pas.
Obligations légales
Nous pouvons aussi communiquer vos données aux autorités lorsque la loi l'exige.
4. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?
Nous privilégions des prestataires qui hébergent les données dans l'Union européenne. Certains d'entre eux, comme Google, Meta, Pinterest ou PayPal, peuvent toutefois transférer des données vers les États-Unis.
Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues par la réglementation européenne : la décision d'adéquation de la Commission européenne relative au cadre EU-US Data Privacy Framework, ou des clauses contractuelles types adoptées par la Commission. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces garanties en nous écrivant à [email protected].
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à chaque usage, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client | Tant que le compte est actif, puis suppression après 3 ans sans connexion ni commande |
| Commandes et factures | 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligation comptable) |
| Données utilisées pour la prospection (clients) | 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact |
| Données de prospects et abonnés newsletter non clients | 3 ans après le dernier contact de votre part (ouverture d'un e-mail, clic, demande) |
| Programme fidélité | Pendant l'adhésion, puis 3 ans après votre dernier achat |
| Pièces justificatives demandées en cas de vérification anti-fraude | Suppression dès la vérification effectuée, au plus tard 1 mois après leur réception ; en cas de fraude avérée, conservation le temps de la procédure |
| Demandes de contact et devis | 3 ans après le dernier échange |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
| Vos choix en matière de cookies | 6 mois, puis nous vous interrogeons à nouveau |
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps, sous forme d'archives à accès restreint, lorsque cela est nécessaire pour faire valoir nos droits en cas de litige.
6. Quels sont vos droits ?
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants.
Accès
Obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
Rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement
Demander la suppression de vos données, y compris de votre compte client.
Limitation
Demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données.
Portabilité
Recevoir vos données dans un format lisible par machine.
Opposition
Vous opposer à l'utilisation de vos données, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification.
Retrait du consentement
Retirer à tout moment un consentement donné (newsletter, cookies).
Directives post mortem
Définir ce que deviennent vos données après votre décès.
Exercer vos droits
Écrivez-nous à [email protected] ou par courrier à Artiga, 5 rue Brémontier, 40140 Magescq. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails à tout moment grâce au lien présent en bas de chaque message. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer vos informations depuis votre espace client.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
7. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. Le site est entièrement sécurisé par le protocole HTTPS, et les paiements sont réalisés sur les plateformes sécurisées de nos prestataires.
L'accès à vos données est réservé aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Nos prestataires sont soumis à une obligation de confidentialité et de sécurité.
9. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.
Dernière mise à jour : 25/09/2026